Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que cada compra valga la pena. Si algo sale mal, esto es exactamente lo que puedes esperar de nosotros y qué necesitamos de ti.
Última actualización: septiembre de 2026. Aplica a compras hechas en esta tienda en línea con envío dentro de México.
Resumen
| Producto | Plazo | Condición |
|---|---|---|
| Café en grano o molido | 5 días hábiles | Bolsa cerrada y sin abrir, con su empaque original. Si la bolsa ya se abrió, no podemos revenderla — pero si el café tenía un defecto, aplica la sección de calidad más abajo. |
| Equipo y accesorios | 30 días naturales | Sin uso, completo, en su empaque original con todos sus accesorios y manuales. |
| Producto defectuoso, dañado o equivocado | 5 días hábiles desde la entrega | Lo resolvemos nosotros y cubrimos el envío en ambos sentidos. |
| Experiencias, catas y cursos | 48 horas antes | Reprogramación sin costo. Ver la sección correspondiente. |
| Tarjetas de regalo | — | No son reembolsables ni canjeables por efectivo. |
Derecho de cancelación
En compras a distancia tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibirlo, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. Es el derecho que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor y lo respetamos sin discusión.
En ese caso te reembolsamos el importe del producto. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto del producto.
Si el café no está bien
El café es un alimento y por eso una bolsa abierta no puede regresar a inventario. Pero eso no significa que te quedes con un café que no está a la altura.
Si al abrirla encuentras un defecto real — olor o sabor a moho, fermentado, humedad, empaque perforado, objeto extraño — escríbenos dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega con fotos del producto y del lote impreso en la bolsa. Lo catamos contra nuestra muestra de retención del mismo lote y, si confirmamos el defecto, te reponemos el producto o te reembolsamos, lo que prefieras.
Que un café no te haya gustado no es un defecto, y aun así queremos saberlo. Escríbenos qué probaste y qué esperabas: casi siempre es cuestión de haber elegido un perfil que no iba contigo, o de un ajuste de molienda o receta. Te ayudamos a corregirlo y, si hace falta, te proponemos el café que sí te va. Ahí está el quiz para empezar.
Equipo y garantía
Los equipos que distribuimos tienen la garantía de su fabricante contra defectos de fábrica; el plazo depende de la marca y el modelo y viene indicado en la ficha del producto y en la documentación que recibes.
La garantía no cubre daño por descargas eléctricas, uso distinto al indicado por el fabricante, falta de mantenimiento, acumulación de sarro por agua sin filtrar, ni intervención por terceros no autorizados.
Para hacerla válida manda un correo a diana@grupoexploradores.com con marca, modelo, número de serie, video de la falla y tu ticket, factura o número de pedido. Nuestro servicio técnico hace el diagnóstico y damos seguimiento con el fabricante.
Experiencias, catas y cursos
- Puedes reprogramar sin costo hasta 48 horas antes de la hora reservada, sujeto a disponibilidad.
- Con menos de 48 horas de aviso, o si no te presentas, la reserva se considera consumida.
- Si somos nosotros quienes cancelamos o reprogramamos, puedes elegir una nueva fecha o el reembolso completo.
- Las reservas son transferibles: si no puedes ir, avísanos a nombre de quién queda.
Paquete dañado o incompleto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si la caja llega visiblemente dañada, lo ideal es tomar fotos antes de abrirla. Repórtanos cualquier daño, faltante o producto equivocado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del contenido. Nosotros lo resolvemos con la paquetería y cubrimos el envío de reposición; tú no tienes que lidiar con eso.
Cómo iniciar una devolución
- EscríbenosManda un correo a e-commerce@grupoexploradores.com con tu número de pedido, qué producto es y qué pasó. Si aplica, adjunta fotos.
- Te respondemosDentro de los 2 días hábiles siguientes te confirmamos si procede y te damos la guía de retorno o las instrucciones, según el caso.
- Nos llega y revisamosAl recibir el producto verificamos que cumpla las condiciones. Esto nos toma hasta 3 días hábiles.
- ReembolsoSe aplica al mismo método de pago con el que compraste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
Cambios
Si lo que quieres es cambiar un producto por otro, la vía más rápida es que procesemos la devolución y hagas un pedido nuevo. Así no dependes de que el producto que quieres siga disponible cuando llegue tu retorno.
Lo que no aceptamos
- Café con la bolsa abierta, salvo defecto de calidad confirmado.
- Equipo usado, incompleto o sin su empaque original, salvo defecto de fábrica.
- Productos personalizados o hechos sobre pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Solicitudes fuera de los plazos indicados arriba.
¿Dudas?
Escríbenos a e-commerce@grupoexploradores.com. Nuestro objetivo es que quedes satisfecho con tu compra; si algo no está contemplado aquí, cuéntanoslo y buscamos cómo resolverlo.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ante cualquier controversia puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).