Política de envío

Enviamos café tostado por nosotros y equipo que distribuimos en México. Esto es lo que puedes esperar.

Última actualización: septiembre de 2026.

Cuándo sale tu pedido

Nos toma de 1 a 2 días hábiles preparar un pedido en línea. El café se muele al momento de empacarlo, no antes, para que llegue con el mayor aroma posible.

Los pedidos hechos en fin de semana o día festivo empiezan a contar el siguiente día hábil.

Envíos dentro de México

Usamos DHL, que entrega en 1 a 2 días hábiles dentro del país. Sumando la preparación, tu pedido debe llegar dentro de los 4 días hábiles siguientes al día en que lo hiciste.

El costo de envío se calcula en el checkout según el destino y el peso del pedido, antes de que pagues. No hay cargos sorpresa después.

En cuanto el paquete sale te mandamos el número de guía por correo para que lo sigas.

Algunos destinos rurales o zonas extendidas pueden tomar un día hábil adicional. Si tu código postal es de cobertura limitada te avisamos antes de enviar.

Recolección en la cafetería

Si prefieres recoger tu pedido en Santa Fe, elige esa opción en el checkout y te avisamos por correo cuando esté listo. No tiene costo.

Estados Unidos y Canadá

Sí exportamos. El costo de envío se cotiza siempre antes de pagar y nunca viene incluido en los precios mostrados, porque depende del peso, el destino y los trámites aduanales de cada pedido.

Los impuestos, aranceles y cuotas de importación del país de destino corren por cuenta de quien recibe. Escríbenos a cafe@grupoexploradores.com o revisa la página de USA & Canada para armar tu pedido.

Mayoreo

Los pedidos de mayoreo tienen tiempos y costos de envío propios, según el volumen y la frecuencia. Se acuerdan al abrir la cuenta. Puedes pedir desde nuestra plataforma B2B o escribir a antonio@grupoexploradores.com.

Si algo sale mal con el envío

Paquete dañado. Si la caja llega visiblemente maltratada, toma fotos antes de abrirla y escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Nosotros lo resolvemos con la paquetería y reponemos lo que haga falta.
Paquete extraviado. Si la guía no avanza en 3 días hábiles, avísanos y abrimos la investigación con DHL. Si se confirma el extravío, reponemos el pedido sin costo.
Dirección incorrecta. Revisa bien tus datos antes de pagar. Si el paquete se devuelve por una dirección incompleta o errónea, el reenvío tiene costo.